修理厂擅自增加维修项目 消保委调解减少维修费用

中国消费者报杭州讯（记者施本允）2021年12月，修理修项郑先生向浙江省玉环市消保委投诉，厂擅称其在玉环某汽修厂想取回修理完毕的自增商务车时，被告知维修费用严重超出，加维减少维修清单中无缘无故被增加了多个维修项目，目消与汽修厂协商未果，保委故向消保委寻求帮助。调解

玉环市消保委受理投诉后，维修调查发现，费用郑先生因商务车小链条出现问题，修理修项将车开到玉环某汽修厂进行维修。厂擅当日，自增汽修厂初步判定维修费用1600元左右。加维减少之后几天，目消汽修厂电话告知郑先生车辆还需要做机油机滤、保委变速箱油、电脑板、电瓶等更换，合计总费用4000元左右。郑先生表示同意。可等到修理完毕提车时，郑先生却看到一张长长的清单，清单中很多项目和配件郑先生完全不知情，总费用合计7310元。

工作人员掌握相关情况后，组织双方进行调解。郑先生表示，只认可清单中4000元的费用，超出部分系修理厂未告知即自行更换的，坚持要求修理厂将超出部分的原配件换回。修理厂负责人表示，自己与郑先生也算旧识，因为郑先生的车之前也是在这里维修保养。而此次维修，郑先生表示将车维修好就行，说“你替我看着办就行了”，后来增加的项目通过电话沟通，郑先生也都认可了。至于4000元之外的部分，是车辆发动机的问题，至于更换了很多配件，更换之前确实没有跟郑先生沟通。

面对郑先生的要求，修理厂表示很无奈，如果将发动机的配件重新更换回老配件，工时需要2-3天，工时费必须由郑先生支付。郑先生不认可。经调解，双方在总维修费用上做出让步，将总维修费用调整至6300元，双方握手言和。

案例评析

《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

《浙江省机动车销售和维修行业价格行为规则》第五条第四款规定：“经营者在机动车维修前应当向消费者如实介绍相关价格信息，书面出具维修所需项目和费用清单，并经消费者书面确认；在车辆维修过程中需增加的维修项目、扩大维修范围或延长维修交付时间的，应事先征得消费者同意。”

上述纠纷中，修理厂未告知消费者擅自增加维修项目，侵犯了消费者的自主选择权，应承担相应的责任。

玉环市消保委提醒广大消费者，在拟对机动车进行维修时，务必选择明码标价、合法经营的维修单位，在维修之前应当要求维修单位提供书面的维修清单予以确认，避免消费纠纷和消费陷阱。