川渝联合出台线下实体店跨区域无理由退货工作指引

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，川渝出台重庆市市场监管局、联合四川省市场监管局联合印发《川渝线下实体店跨区域无理由退货工作指引（试行）》，线下携手深化川渝放心消费环境建设合作，实体助力建设富有巴蜀特色的店跨国际消费目的地。

《川渝线下实体店跨区域无理由退货工作指引（试行）》（以下简称《工作指引》）适用于川渝两地具有合法经营主体资格，区域向社会公开承诺跨区域无理由退货的无理线下实体店经营主体。经营者根据经营商品属性和实际经营条件，由退引采取一企业一承诺、货工一品牌一承诺等方式，川渝出台确定承诺跨区域无理由退货的联合具体商品品种范围、退货时限、线下退货条件、实体退货方式等内容。店跨鼓励同品牌连锁实体店、区域厂商直营实体店、商场和超市等在川渝等区域推行异地异店无理由退货服务承诺。

《工作指引》明确川渝各级市场监管部门应当公开线下实体店跨区域无理由退货承诺经营者名单，并实行动态管理。选择跨区域无理由退货的消费者，在经营者承诺期限内，凭购物发票或其他购物凭证通过经营者提供的退货通道提出退货诉求。承诺跨区域无理由退货的经营者对消费者的合理诉求不推诿、不拖延，及时办理退货，及时返还消费者已支付的商品价款，提升消费体验，提高消费者满意度。

据了解，重庆市、四川省市场监管局均印发了本区域《线下实体店经营者无理由退货工作指引（试行）》。截至目前，重庆市共有2148户经营者承诺线下购物无理由退货，2023年以来共为消费者办理退货7.8万次、退货金额2419.5万元；四川省已发展线下购物无理由退货经营者3585家，为消费者办理退货13.9万件、退货金额1863.5万元。成都市、德阳市、眉山市、资阳市市场监管局联合印发《成德眉资线下实体店无理由退货规定》，规范推行线下实体店无理由退货承诺与践诺，激发消费潜力活力。川渝两省市市场监管部门、同品牌连锁实体店、商场和超市等经营者积极探索推行异地异店无理由退货服务承诺。重庆市武隆区、四川省乐山市市场监管部门突出美食、旅游、休闲等重点消费领域，推进两地重点旅游地区特色旅游商品线下购物实行7日无理由退货制度。重庆新世纪百货南充商都、阆中商都探索川渝跨门店无理由退换货服务，持续发力提振消费信心、释放消费潜力、促进消费升级。

近年来，川渝两省市市场监管部门在一体化合作大框架下，全面贯彻落实成渝地区双城经济圈建设的重大决策部署，不断健全消费维权合作机制，围绕异地纠纷处理、放心消费创建、维权信息共享、警示信息发布、消费教育引导、维权业务培训等方面，开展了大量探索实践，共建共治共享的消费维权治理格局初具雏形，川渝两地消费更放心、维权更省心。